Support टिकट

परिचय

Support ले हाम्रो टोलीसँग टिकट उठाउन र समाधानसम्म ट्र्याक गर्न दिन्छ। प्रत्येक टिकटमा विभाग, प्राथमिकता र स्थिति हुन्छ; तपाईं जवाफ दिन, फाइल संलग्न गर्न, reopen गर्न, र समाधान भएपछि support लाई मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।

चरणबद्ध मार्गदर्शन

1. Dashboard → Support खोल्नुहोस्।
2. Open new ticket क्लिक गरी Subject, Department, Priority, वैकल्पिक related tool, र आफ्नो सन्देश भर्नुहोस्; उपयोगी भए फाइल संलग्न गर्नुहोस्।
3. टिकट खोली कुराकानी थ्रेड हेर्नुहोस्; जारी राख्न reply (संलग्नकसहित) थप्नुहोस्।
4. समाधान भए Close, वा समस्या फर्किए Reopen प्रयोग गर्नुहोस्।
5. टिकट समाधान भएपछि तपाईं star र टिप्पणीसहित support लाई मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।
6. पुरानो कुराकानी भेट्न टिकटलाई स्थितिअनुसार फिल्टर गरी खोज्नुहोस्।

सामान्य गल्तीहरू

• चलिरहेको समस्याका लागि विद्यमान टिकटमा जवाफ दिनुको साटो नयाँ टिकट खोल्नु।
• समाधान छिटो गराउने मुख्य विवरण (अर्डर नम्बर, screenshot) छुटाउनु।
• असमर्थित वा ठूला फाइल संलग्न गर्नु — फारममा देखाइएका मान्य प्रकार/आकार जाँच्नुहोस्।

उत्कृष्ट अभ्यासहरू

• स्पष्ट subject र सही विभाग प्रयोग गर्नुहोस् ताकि टिकट छिटो सही व्यक्तिसम्म पुगोस्।
• प्रति टिकट एउटै समस्या राख्नुहोस्।
• समाधान भएका टिकट मूल्याङ्कन गर्नुहोस् — यसले हामीलाई सुधार गर्न मद्दत गर्छ।